Политика обработки персональных данных

1. Оператор и контакты

Оператор персональных данных: Частное торговое унитарное предприятие «Стеклоавто», УНП 190831889.

Юридический адрес: 220107, г. Минск, ул. Народная, д. 8, кв. 33.

Фактический адрес центра (место оказания услуг): г. Минск, ул. Ботаническая, 10.

Директор Гаврилов Михаил Анатольевич, действующий на основании Устава.

Режим работы центра: Пн–Чт: 9:00–18:00; Пт: 9:00–17:00. Сб, Вс — выходные.

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться:

• по телефону +375 (29) 636-55-42 или +375 (29) 506-55-41;
• через форму заявки на сайте (раздел «Контакты» или формы записи);
• лично в центре по адресу оказания услуг.

2. Область действия

Политика применяется к обработке данных, которые Оператор получает:

• при использовании сайта autosteklo.by (просмотр каталога, страниц услуг, новостей, форм);
• при отправке заявок через веб-формы (в том числе с главной страницы, страницы контактов, карточки товара в каталоге, страниц услуг и ADAS);
• при обращении по телефону, в мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp) и при визите в сервис;
• при оформлении и исполнении договоров на подбор, поставку и установку автостекла, ремонт сколов, калибровку ADAS, работу со страховыми случаями;
• при использовании файлов cookie и средств веб-аналитики (если они подключены на сайте).

3. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от сценария обращения Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

• идентификационные и контактные: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты;
• данные об автомобиле: марка, модель, год выпуска, иные сведения, необходимые для подбора стекла;
• содержание заявки: выбранный тип услуги (замена стекла, ремонт сколов, калибровка ADAS, страховой случай), комментарий, удобное время связи;
• данные по заказу из каталога: интересующая позиция, артикул/код, ориентировочная цена, наличие;
• сведения, связанные с оказанием услуг: дата записи, объём работ, документы для страховой компании (при оформлении страхового случая), платёжные и учётные реквизиты для физлиц и организаций;
• технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, дата и время обращения, cookie-идентификаторы, обезличенная статистика посещений страниц.

Мы не запрашиваем специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах и т.п.). Если вы самостоятельно укажете такие сведения в комментарии, по возможности не включайте их без необходимости.

4. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• приём и обработка заявок: обратный звонок, запись на замену/ремонт/калибровку ADAS, уточнение наличия и цены стекла;
• подбор автостекла по марке и модели, формирование коммерческого предложения;
• заключение и исполнение договоров, выставление счетов, кассовые и бухгалтерские операции;
• организация визита в сервис (Ботаническая 10), информирование о статусе заказа и готовности автомобиля;
• взаимодействие со страховыми компаниями при страховых случаях — в объёме, необходимом для оформления документов;
• обеспечение работы сайта, защита от злоупотреблений (в т.ч. проверка форм), улучшение сервиса и контента;
• исполнение обязанностей, возложенных законодательством Республики Беларусь.

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на одном или нескольких основаниях:

• согласие субъекта персональных данных (отметки в форме на сайте о прочтении и согласии с настоящей Политикой, иные формы согласия);
• необходимость заключения и (или) исполнения договора, стороной которого является субъект, либо договора по инициативе субъекта;
• необходимость исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством;
• законные интересы Оператора (обеспечение безопасности сайта, учёт обращений, развитие сервиса) при условии, что они не нарушают права и свободы субъекта.

6. Способы и средства обработки

Данные обрабатываются с использованием средств автоматизации (сайт, электронная почта, CRM/учётные системы, телефония) и без них (бумажные договоры, акты, записи в журналах — при их ведении).

Доступ к данным имеют только уполномоченные работники Оператора (менеджеры, мастера, администрация) в объёме, необходимом для исполнения служебных обязанностей.

Принимаются организационные и технические меры: разграничение доступа, защита каналов связи (HTTPS на сайте), учёт обращений, резервное копирование данных, необходимых для работы сервиса.

7. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для маркетинга без отдельного согласия.

Передача возможна только в случаях:

• предусмотренных законодательством (по запросу уполномоченных государственных органов);
• необходимых для исполнения договора: страховая компания (при страховом случае), банк/платёжные сервисы, перевозчик или поставщик стекла — только в объёме, нужном для конкретной операции;
• привлечения исполнителей (хостинг, почта, аналитика, защита форм) по договорам, обязывающим соблюдать конфиденциальность и требования к обработке данных.

Трансграничная передача осуществляется только при наличии правовых оснований и с учётом требований законодательства РБ.

8. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором.

• заявки с сайта — в течение срока, необходимого для обработки обращения и возможной повторной связи, а также в рамках внутренних сроков учёта обращений;
• данные, связанные с договором и оказанными услугами, — в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле;
• cookie и данные аналитики — согласно настройкам используемых сервисов и сроку действия cookie;
• при отзыве согласия обработка, основанная только на согласии, прекращается, если иное не требуется законом или договором.

9. Cookie и веб-аналитика

Сайт autosteklo.by может использовать cookie и сходные технологии для работы интерфейса, сохранения настроек, защиты форм и сбора обезличенной статистики посещений (например, Яндекс.Метрика, Google Analytics — если подключены Оператором).

Вы можете ограничить или отключить cookie в настройках браузера. Отключение части cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.

Подробности о настройках счётчиков аналитики доступны в интерфейсе соответствующих сервисов и в политике конфиденциальности их операторов.

10. Права субъекта персональных данных

Вы имеете право:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они устарели, неполны, неточны или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку (если обработка основана на согласии), направив обращение Оператору;
• обжаловать действия (бездействие) Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных и (или) в суд.

Для реализации прав достаточно обращения по контактам из раздела 1. Оператор отвечает в сроки, установленные законодательством.

11. Меры защиты

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

Работники, допущенные к обработке, ознакомлены с требованиями к конфиденциальности персональных данных.

12. Заключительные положения

Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты обновления.

Существенные изменения могут дополнительно сообщаться через сайт или при следующем обращении.

Отправляя форму на сайте и подтверждая ознакомление и согласие с Политикой (соответствующие отметки), вы подтверждаете, что прочитали настоящий документ и согласны с обработкой данных в заявленных целях.

По вопросам, не урегулированным Политикой, применяется законодательство Республики Беларусь.